Notfall in der Wohnung?
Bei akuter Gefahr Feuerwehr (112) oder Polizei (110) anrufen. Wohnungs-Notfälle melden Sie über die digitale Schadensmeldung — siehe unten.
Notfall in der Wohnung melden
Bitte über die digitale Schadensmeldung melden.
Ihre Meldung wird schnellstmöglich bearbeitet — eine rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit per Telefon können wir derzeit nicht garantieren. Bei akuter Gefahr für Personen oder Sachwerte wählen Sie bitte direkt die Notrufnummern: 112 (Feuerwehr), 110 (Polizei), 0800 / 200 800 0 (Gas-Störung).
Das ist ein Notfall
Bei akuter Gefahr sofort die Notrufnummern (112 / 110) wählen — nicht erst Mail oder Formular.
- Wasserrohrbruch oder größerer Wasseraustritt
- Brand oder Brandgeruch — vorher 112 anrufen
- Gasgeruch in der Wohnung oder im Haus
- Heizungsausfall im Winter (Außentemperatur unter 10 °C)
- Kein Strom in der Wohnung, obwohl Sicherungen geprüft sind
- Kein warmes Wasser für mehr als 24 Stunden
- Aufzug-Notruf ausgelöst — wenn Personen darin sind
- Akute Gefahr für Personen oder Sachwerte
Das ist kein Notfall
Bitte über die Schadensmeldung oder das Mieter-Portal.
- Tropfender Wasserhahn, undichte Toilettenspülung
- Defekte Steckdose ohne Brandgefahr
- Heizung läuft, aber nicht optimal warm
- Verstopfter Abfluss
- Lärmbelästigung (zuerst Polizei 110, dann uns informieren)
- Hausordnungs-Themen (Müll, Treppenhaus, Ruhezeiten)
- Ungeziefer (außer akut gesundheitsgefährdend)
- Schimmel-Anzeichen (zeitkritisch, aber kein Sofort-Notfall)
Sofortmaßnahmen vor unserem Eintreffen
Wasser-Schaden
Hauptabsperrhahn zudrehen (meist Keller oder Hauswirtschaftsraum). Strom in betroffenen Räumen ausschalten. Möbel und Wertgegenstände hochstellen. Wasser mit Lappen aufsaugen — keine Geräte einsetzen.
Brand oder Brandgeruch
112 anrufen. Wohnung verlassen, Tür schließen (nicht abschließen). Niemals Aufzug benutzen. Mitbewohner warnen. Erst danach uns informieren — die Feuerwehr hat Vorrang.
Gasgeruch
Keinen Schalter betätigen (kein Licht, keine Klingel). Fenster und Türen öffnen. Hausgenossen warnen. Gebäude verlassen. Gasversorger 0800 / 200 800 0 anrufen — danach uns.
Heizungsausfall
Thermostat auf höchste Stufe drehen, Heizkörper-Entlüfter öffnen falls bekannt. Bei Anlage prüfen: ist Druckanzeige unter 1 bar? Foto machen. Uns anrufen.
Stromausfall
Sicherungskasten prüfen — alle Sicherungen oben? FI-Schutzschalter prüfen (langer Hebel mit „T"-Knopf). Falls okay: Netzbetreiber-Hotline (steht auf der letzten Stromrechnung) — danach uns.
Aufzug-Notfall
Notruf-Knopf im Aufzug drücken — der ist 24/7 mit der Aufzug-Wartungsfirma verbunden. Erst nach Befreiung der Personen uns informieren.
Wichtige Notruf-Nummern
Feuerwehr / Rettungsdienst
Polizei
Gas-Notruf
Hausverwaltung — Notfall melden
kein Notfall-Telefon — bitte digitale Schadensmeldung nutzen